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व्यवसाय की उभरती पद्धतियाँ – कक्षा 11 व्यवसाय अध्ययन नोट्स, महत्वपूर्ण प्रश्न और MCQ

NCERT कक्षा 11 व्यवसाय अध्ययन, अध्याय 5। नोट्स, मुख्य शब्द, उत्तर सहित महत्वपूर्ण प्रश्न और MCQ।

अध्याय का सार

तकनीक ने व्यवसाय करने के नए तरीके बनाए हैं। ई-व्यवसाय व्यावसायिक क्रियाएँ करने हेतु इंटरनेट और कंप्यूटर नेटवर्क का उपयोग करता है, और ई-वाणिज्य ऑनलाइन क्रय-विक्रय को कहते हैं। बाह्य स्रोतीकरण फ़र्मों को ग़ैर-मूल क्रियाएँ विशेषज्ञों को सौंपने देता है। ये पद्धतियाँ सुविधा और कम लागत देती हैं पर सुरक्षा, निजता और डिजिटल विभाजन की चिंताएँ उठाती हैं।

ई-व्यवसाय और ई-वाणिज्य

ई-व्यवसाय में उत्पादन, वित्त, विपणन, मानव संसाधन और ग्राहक सेवा सहित इलेक्ट्रॉनिक रूप से की गई सभी व्यावसायिक क्रियाएँ आती हैं; ई-वाणिज्य क्रय-विक्रय वाला भाग है।
ई-व्यवसाय के प्रकार: B2B (व्यवसाय से व्यवसाय), B2C (व्यवसाय से उपभोक्ता), C2C (उपभोक्ता से उपभोक्ता, जैसे पुनर्विक्रय साइटों पर), अंतर-व्यवसाय (फ़र्म के भीतर) और B2E (व्यवसाय से कर्मचारी)।
लाभ: आसान गठन, कम निवेश, सुविधा, गति, वैश्विक पहुँच और काग़ज़रहित कार्य।

ऑनलाइन लेन-देन और सुरक्षा

ऑनलाइन क्रय में पंजीकरण, आदेश देना और कार्ड, नेट बैंकिंग, UPI, वॉलेट या डिलीवरी पर नकद से भुगतान शामिल है।
जोखिमों में लेन-देन जोखिम (ग़लत डिलीवरी या चूक), आँकड़ा भंडारण जोखिम (हैकिंग, वायरस) और बौद्धिक संपदा व निजता को ख़तरे शामिल हैं।
सुरक्षा उपायों में कूटलेखन, डिजिटल हस्ताक्षर, पासवर्ड, OTP और सुरक्षित भुगतान गेटवे शामिल हैं।

बाह्य स्रोतीकरण

बाह्य स्रोतीकरण का अर्थ है सफ़ाई, सुरक्षा, वेतन पत्रक या ग्राहक सहायता जैसी ग़ैर-मूल क्रियाएँ बाहरी एजेंसियों को सौंपना।
व्यवसाय प्रक्रिया बाह्य स्रोतीकरण (BPO) कॉल सेंटर जैसी नियमित प्रक्रियाएँ संभालता है; ज्ञान प्रक्रिया बाह्य स्रोतीकरण (KPO) अनुसंधान और विश्लेषण जैसे ज्ञान-आधारित कार्य संभालता है।
इससे फ़र्म अपनी मूल क्रियाओं पर ध्यान दे पाती है, विशेषज्ञता पाती है और लागत घटाती है, पर गोपनीयता की हानि और बाहरी लोगों पर निर्भरता हो सकती है।

मुख्य शब्द

ई-व्यवसाय: इंटरनेट और कंप्यूटर नेटवर्क से व्यावसायिक क्रियाएँ करना
ई-वाणिज्य: वस्तुओं और सेवाओं का ऑनलाइन क्रय-विक्रय
B2C: व्यवसाय और उपभोक्ताओं के बीच ई-व्यवसाय लेन-देन
बाह्य स्रोतीकरण: ग़ैर-मूल क्रियाएँ बाहरी विशेषज्ञों को सौंपना
कूटलेखन: आँकड़ों को गुप्त कोड में बदलना ताकि केवल अधिकृत लोग पढ़ सकें

उत्तर सहित महत्वपूर्ण प्रश्न

ई-व्यवसाय और ई-वाणिज्य में अंतर बताइए।2 अंक

ई-व्यवसाय व्यापक है और इसमें उत्पादन, वित्त, मानव संसाधन, आपूर्ति श्रृंखला और ग्राहक सेवा जैसी इलेक्ट्रॉनिक रूप से की गई सभी व्यावसायिक क्रियाएँ शामिल हैं। ई-वाणिज्य ई-व्यवसाय का भाग है और केवल इंटरनेट पर वस्तुओं व सेवाओं के क्रय-विक्रय को कहते हैं।

ऑनलाइन लेन-देन में कौन-से सुरक्षा उपाय प्रयुक्त होते हैं?3 अंक

ऑनलाइन लेन-देन कूटलेखन, जो आँकड़ों को कोड में बदलता है; डिजिटल हस्ताक्षर और प्रमाणपत्र, जो पहचान सत्यापित करते हैं; मज़बूत पासवर्ड और एक बार प्रयुक्त पासवर्ड (OTP); सुरक्षित भुगतान गेटवे; फ़ायरवॉल और एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर; और धोखाधड़ी पकड़ने हेतु नियमित निगरानी से सुरक्षित रहते हैं।

ई-व्यवसाय का अर्थ, प्रकार, लाभ और सीमाएँ समझाइए।5 अंक

ई-व्यवसाय का अर्थ है इंटरनेट और कंप्यूटर नेटवर्क से व्यावसायिक क्रियाएँ करना। इसमें क्रय-विक्रय (ई-वाणिज्य) के साथ उत्पादन, वित्त, विपणन, मानव संसाधन और ग्राहक सेवा भी आते हैं। इसके प्रकारों में B2B, जैसे कार निर्माता द्वारा आपूर्तिकर्ताओं से ऑनलाइन पुर्ज़े मँगाना; B2C, जैसे ऑनलाइन ख़रीदारी, बैंकिंग और टिकट बुकिंग; C2C, जैसे पुनर्विक्रय वेबसाइटों पर उपभोक्ताओं द्वारा पुराना सामान बेचना; अंतर-व्यवसाय, जैसे फ़र्म के विभागों के बीच संचार; और B2E, जैसे कर्मचारियों हेतु ऑनलाइन सेवाएँ, शामिल हैं। ई-व्यवसाय के अनेक लाभ हैं: इसे कम निवेश से शुरू करना आसान है, यह सुविधाजनक और 24×7 उपलब्ध है, तेज़ है, दुनिया भर के ग्राहकों तक पहुँचता है, काग़ज़ी काम और लागत घटाता है, और ग्राहकों को अधिक विकल्प और कम क़ीमतें देता है। इसकी सीमाएँ भी हैं: व्यक्तिगत संपर्क नहीं होता और ग्राहक माल जाँच नहीं सकते; डिलीवरी में देरी हो सकती है; इसके लिए तकनीकी कौशल और इंटरनेट पहुँच चाहिए, इसलिए डिजिटल विभाजन कुछ लोगों को बाहर रखता है; और इसमें धोखाधड़ी, हैकिंग, आँकड़ा चोरी और निजता भंग जैसे जोखिम हैं। कूटलेखन, डिजिटल हस्ताक्षर और OTP जैसे सुरक्षा उपाय इन जोखिमों को घटाने में मदद करते हैं।

त्वरित पुनरावृत्ति

ई-व्यवसाय ई-वाणिज्य से व्यापक।
B2B, B2C, C2C, अंतर-व्यवसाय, B2E।
सुरक्षा: कूटलेखन, डिजिटल हस्ताक्षर, OTP।
BPO और KPO; मूल क्रियाओं पर ध्यान।

परीक्षा सुझाव

हर ई-व्यवसाय प्रकार को परिचित उदाहरण से सीखें, जैसे B2C हेतु ऑनलाइन ख़रीदारी।
बाह्य स्रोतीकरण हेतु लाभ और सीमाएँ दो स्तंभों में लिखें।

अभ्यास MCQ

वस्तुओं का ऑनलाइन क्रय-विक्रय कहलाता है
1. बाह्य स्रोतीकरण
2. ई-वाणिज्य
3. फ़्रैंचाइज़िंग
4. वस्तु विनिमय
उत्तर देखें
उत्तर: (b) ई-वाणिज्य. यह ई-व्यवसाय का भाग है।
वेबसाइट पर एक व्यक्ति का दूसरे व्यक्ति को पुराना फ़ोन बेचना है
1. B2B
2. C2C
3. B2C
4. अंतर-व्यवसाय
उत्तर देखें
उत्तर: (b) C2C. उपभोक्ता से उपभोक्ता।
ग़ैर-मूल क्रियाएँ बाहरी एजेंसियों को सौंपना है
1. आंतरिक स्रोतीकरण
2. फ़्रैंचाइज़िंग
3. बाह्य स्रोतीकरण
4. विलय
उत्तर देखें
उत्तर: (c) बाह्य स्रोतीकरण. फ़र्में मूल कार्य पर ध्यान देती हैं।
निर्माता और उसके आपूर्तिकर्ताओं के बीच ऑनलाइन लेन-देन हैं
1. B2C
2. B2B
3. C2C
4. B2E
उत्तर देखें
उत्तर: (b) B2B. व्यवसाय से व्यवसाय।
सुरक्षा हेतु आँकड़ों को गुप्त कोड में बदलना है
1. स्पैमिंग
2. हैकिंग
3. फ़िशिंग
4. कूटलेखन
उत्तर देखें
उत्तर: (d) कूटलेखन. केवल अधिकृत उपयोगकर्ता इसे पढ़ सकते हैं।
बाहरी फ़र्म द्वारा किया गया अनुसंधान और आँकड़ा विश्लेषण किसका उदाहरण है
1. BPO
2. KPO
3. फ़्रैंचाइज़िंग
4. संयुक्त उपक्रम
उत्तर देखें
उत्तर: (b) KPO. यह ज्ञान-आधारित है।
ई-व्यवसाय की एक सीमा क्या है
1. कम लागत
2. व्यक्तिगत संपर्क का अभाव और सुरक्षा जोखिम
3. वैश्विक पहुँच
4. 24×7 उपलब्धता
उत्तर देखें
उत्तर: (b) व्यक्तिगत संपर्क का अभाव और सुरक्षा जोखिम. ग्राहक माल को भौतिक रूप से नहीं जाँच सकते।
फ़र्में ग़ैर-मूल क्रियाओं का बाह्य स्रोतीकरण क्यों करती हैं
1. मूल दक्षताओं पर ध्यान देने और लागत घटाने हेतु
2. नियंत्रण खोने हेतु
3. काग़ज़ी काम बढ़ाने हेतु
4. तकनीक से बचने हेतु
उत्तर देखें
उत्तर: (a) मूल दक्षताओं पर ध्यान देने और लागत घटाने हेतु. विशेषज्ञ ये कार्य बेहतर कर सकते हैं।

सभी अध्याय: कक्षा 11 व्यवसाय अध्ययन

यह सामग्री Kundali IQ ने पुनरावृत्ति में मदद हेतु मानक, स्थापित तथ्यों से लिखी है। यह NCERT का आधिकारिक प्रकाशन नहीं है; अपनी पाठ्यपुस्तक भी अवश्य पढ़ें।