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सामाजिक एवं भावनात्मक बुद्धिमत्ता
सामान्य बुद्धि एवं तर्कशक्ति
इन परीक्षाओं के लिए उपयोगी: SSC CGL
सार
परिस्थिति वाले प्रश्न रोज़मर्रा के कार्य और सामाजिक हालात में सबसे रचनात्मक, नैतिक और सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया जाँचते हैं।
मुख्य बिंदु
- अच्छे उत्तर शांत, सम्मानजनक, समाधान-केंद्रित और नियमों के भीतर होते हैं।
- समस्या को अनदेखा करने, दूसरों पर दोष डालने या अति-प्रतिक्रिया वाले उत्तरों से बचें।
- सहानुभूति: कदम उठाने से पहले सामने वाले की भावना स्वीकार करें।
- कार्यस्थल के प्रश्नों में उचित अधिकारी को सूचित करें और प्रक्रिया का पालन करें।
- आत्म-नियंत्रण: प्रतिक्रिया देने से पहले अपनी भावनाएँ सँभालें।
व्याख्या
- ऐसे विकल्प चुनें जो समस्या भी हल करें और संबंध भी बनाए रखें।
- असुविधाजनक होने पर भी ईमानदारी बेहतर है।
- समूह की स्थितियों में भागीदारी और निष्पक्षता को बढ़ावा दें।
- आपात स्थिति में सुरक्षा और कानून सबसे पहले।
चरण-दर-चरण
- समस्या पहचानें।
- अति वाली प्रतिक्रियाएँ हटाएँ।
- निष्पक्ष, रचनात्मक कदम चुनें।
उदाहरण
- सहकर्मी आपके काम का श्रेय ले ले: अकेले में शांति से बात करें, फिर ज़रूरत हो तो पर्यवेक्षक को बताएँ।
- परीक्षा में असफल होकर मित्र दुखी है: सुनें, भावना स्वीकार करें और अगले प्रयास की योजना में मदद करें।
- सड़क पर दुर्घटना देखें: सुरक्षा सुनिश्चित करें, आपातकालीन सेवाओं को बुलाएँ और अपनी क्षमता के अनुसार मदद करें।
ग़लतियों से बचें और उन्नत बिंदु
- सामान्य भूल: समस्या को अनदेखा करने वाले निष्क्रिय विकल्प चुनना।
- सामान्य भूल: आक्रामक या बदले वाले विकल्प चुनना।
- सामान्य भूल: सुविधा के लिए नियम तोड़ना।
त्वरित पुनरावृत्ति
- शांत, निष्पक्ष, समाधान-केंद्रित।
- कदम से पहले सहानुभूति।
- प्रक्रिया का पालन।
अभ्यास MCQ
रिपोर्ट में ग़लती के बाद एक सहकर्मी परेशान है। सबसे संवेगात्मक रूप से बुद्धिमान प्रतिक्रिया है
- सहकर्मी की अनदेखी करना
- सबको ग़लती के बारे में बताना
- शांति से सुनना और सुधार का तरीक़ा खोजने में मदद करना
- बैठक में सहकर्मी को दोष देना
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उत्तर: (c) शांति से सुनना और सुधार का तरीक़ा खोजने में मदद करना. सहानुभूति के साथ समस्या समाधान।
आप टीम लीडर की योजना से असहमत हैं। सबसे अच्छा पहला क़दम है
- कारण सहित विनम्रता से अपना विचार रखना
- काम से इनकार करना
- सोशल मीडिया पर शिकायत करना
- चुपचाप काम ख़राब करना
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उत्तर: (a) कारण सहित विनम्रता से अपना विचार रखना. सम्मानजनक असहमति विश्वास बनाए रखती है।
अपनी भावनाओं और उनके आपके कार्यों पर प्रभाव को पहचानना कहलाता है
- अभिप्रेरणा
- तदनुभूति
- आत्म-जागरूकता
- सामाजिक कौशल
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उत्तर: (c) आत्म-जागरूकता. यह संवेगात्मक बुद्धि का पहला घटक है।
दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को समझना और साझा करना है
- तदनुभूति
- आत्म-दया
- आत्म-नियमन
- प्रतिस्पर्धा
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उत्तर: (a) तदनुभूति. तदनुभूति संबंधों में मदद करती है।
एक क्रोधित ग्राहक काउंटर क्लर्क पर चिल्लाता है। क्लर्क को चाहिए
- ग्राहक को असभ्य कहना
- वापस चिल्लाना
- बिना कुछ कहे चले जाना
- शांत रहकर सुनना और समस्या हल करने का प्रयास करना
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उत्तर: (d) शांत रहकर सुनना और समस्या हल करने का प्रयास करना. शांत व्यवहार द्वंद्व घटाता है।
अपने संवेगों को इस प्रकार सँभालना कि वे व्यवहार को नियंत्रित न करें, कहलाता है
- सामाजिक जागरूकता
- आत्म-जागरूकता
- तदनुभूति
- आत्म-नियमन
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उत्तर: (d) आत्म-नियमन. प्रतिक्रिया से पहले रुकना इसका उदाहरण है।
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