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उपभोक्ता अधिकार – कक्षा 10 सामाजिक विज्ञान नोट्स, महत्वपूर्ण प्रश्न और MCQ

NCERT कक्षा 10 सामाजिक विज्ञान, अध्याय 22। नोट्स, मुख्य शब्द, उत्तर सहित महत्वपूर्ण प्रश्न और MCQ।

अध्याय का सार

उपभोक्ताओं का शोषण प्रायः कम तौल, मिलावट, झूठी जानकारी और बिक्री के बाद ख़राब सेवा से होता है। भारत में उपभोक्ता आंदोलन से उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) बना, जो पहली बार 1986 में पारित हुआ और 2019 में नए अधिनियम से बदला गया। उपभोक्ताओं के अधिकार और कर्तव्य हैं, और तीन स्तर के उपभोक्ता आयोग विवाद सुलझाते हैं।

उपभोक्ताओं को संरक्षण क्यों चाहिए

शोषण के कई रूप हैं: कम तौल या माप, मिलावट, ऊँची क़ीमत, नकली सामान, झूठी जानकारी और असुरक्षित उत्पाद।
विशाल धन और शक्ति वाली बड़ी कंपनियाँ बाज़ार को प्रभावित कर विज्ञापनों से उपभोक्ताओं को भ्रमित कर सकती हैं।
भारत में उपभोक्ता आंदोलन 1960 के दशक से कमी, जमाख़ोरी, कालाबाज़ारी और मिलावट से असंतोष के कारण बढ़ा।

उपभोक्ताओं के अधिकार

जीवन और संपत्ति के लिए ख़तरनाक वस्तुओं और सेवाओं के विरुद्ध सुरक्षा का अधिकार।
सामग्री, क़ीमत, बैच संख्या, निर्माण और समाप्ति तिथि तथा निर्माता का पता जानने का सूचना का अधिकार; सूचना का अधिकार अधिनियम (2005) नागरिकों को सरकारी विभागों की जानकारी देता है।
चुनने का अधिकार, क्षतिपूर्ति निवारण का अधिकार, उपभोक्ता अदालतों में प्रतिनिधित्व का अधिकार और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार।

व्यवहार में उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता विवाद तीन स्तरीय व्यवस्था से सुलझते हैं: ज़िला आयोग, राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग।
ISI, एगमार्क और हॉलमार्क जैसे मानकीकरण चिह्न उपभोक्ताओं को गुणवत्ता का भरोसा देते हैं।
भारत में 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस मनाया जाता है; देश में अनेक उपभोक्ता समूह उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन और प्रतिनिधित्व करते हैं।

मुख्य शब्द

उपभोक्ता: व्यक्तिगत उपयोग के लिए वस्तुएँ या सेवाएँ ख़रीदने वाला व्यक्ति
COPRA: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, जो पहली बार 1986 में पारित हुआ और 2019 में नए अधिनियम से बदला गया
मिलावट: भोजन या अन्य उत्पादों में घटिया या हानिकारक पदार्थ मिलाना
क्षतिपूर्ति निवारण: उपभोक्ता को हुई हानि का मुआवज़ा या उपचार

उत्तर सहित महत्वपूर्ण प्रश्न

उपभोक्ताओं के संरक्षण के लिए नियम और विनियम क्यों आवश्यक हैं?2 अंक

अकेला उपभोक्ता विक्रेताओं और बड़ी कंपनियों की तुलना में कमज़ोर होता है, जो कम तौल, मिलावट, झूठी जानकारी और अनुचित क़ीमतों से धोखा दे सकते हैं। ऐसे शोषण को रोकने और उपभोक्ताओं को अपनी शिकायत सुनवाने व हानि का मुआवज़ा पाने का रास्ता देने हेतु नियम और विनियम आवश्यक हैं।

सूचना के अधिकार को उदाहरण सहित समझाइए।3 अंक

उपभोक्ताओं को ख़रीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के विवरण जानने का अधिकार है, जैसे सामग्री, क़ीमत, बैच संख्या, निर्माण और समाप्ति तिथि, और निर्माता का पता। उदाहरण के लिए, दवा के पैकेट पर ये विवरण उचित उपयोग के निर्देश और दुष्प्रभावों के साथ होने चाहिए। यदि कोई वस्तु उस पर छपे अधिकतम खुदरा मूल्य से अधिक पर बेची जाए, तो उपभोक्ता विरोध कर अतिरिक्त राशि वापस माँग सकता है।

उपभोक्ताओं के अधिकारों और भारत में उपभोक्ता निवारण की त्रिस्तरीय व्यवस्था का वर्णन कीजिए।5 अंक

उपभोक्ताओं के छह अधिकार हैं। सुरक्षा का अधिकार उन्हें जीवन और संपत्ति के लिए ख़तरनाक वस्तुओं व सेवाओं से बचाता है। सूचना का अधिकार उन्हें उत्पादों की सामग्री, क़ीमत, बैच संख्या, तिथियाँ और निर्माता जानने देता है। चुनने के अधिकार का अर्थ है कि उपभोक्ता कोई भी उत्पाद या सेवा चुन सकता है और उसे साथ में कुछ और ख़रीदने हेतु विवश नहीं किया जा सकता। क्षतिपूर्ति निवारण का अधिकार उन्हें अनुचित व्यापार प्रथाओं और शोषण के विरुद्ध मुआवज़ा दिलाता है। प्रतिनिधित्व का अधिकार उन्हें उपभोक्ता अदालतों में अपनी बात रखने देता है, और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार उन्हें अपने अधिकार जानकर समझदारी से काम करने में मदद करता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत तीन स्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र विवाद सुलझाता है: ज़िला आयोग कम मूल्य के मामले देखता है, राज्य आयोग अधिक मूल्य के मामले और ज़िला आदेशों के विरुद्ध अपीलें सुनता है, और राष्ट्रीय आयोग सबसे अधिक मूल्य के मामले और राज्य आदेशों के विरुद्ध अपीलें देखता है। उपभोक्ता बिना वकील रखे स्वयं शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

त्वरित पुनरावृत्ति

COPRA 1986, 2019 में बदला गया।
छह अधिकार: सुरक्षा, सूचना, चुनाव, निवारण, प्रतिनिधित्व, शिक्षा।
ज़िला → राज्य → राष्ट्रीय आयोग।
ISI, एगमार्क और हॉलमार्क गुणवत्ता चिह्न हैं।

परीक्षा सुझाव

उपभोक्ता के छह अधिकार और हर एक का एक वास्तविक उदाहरण याद करें।
उपभोक्ता आयोगों के तीन स्तर क्रम से याद रखें: ज़िला, राज्य, राष्ट्रीय।

अभ्यास MCQ

भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस कब मनाया जाता है
1. 15 मार्च
2. 26 नवंबर
3. 5 जून
4. 24 दिसंबर
उत्तर देखें
उत्तर: (d) 24 दिसंबर. इसी दिन 1986 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम बना।
हॉलमार्क किसकी गुणवत्ता प्रमाणित करता है
1. खाद्यान्न
2. दवाएँ
3. बिजली के सामान
4. आभूषण
उत्तर देखें
उत्तर: (d) आभूषण. यह सोने-चाँदी के आभूषणों के लिए है।
भोजन में घटिया पदार्थ मिलाना कहलाता है
1. श्रेणीकरण
2. मिलावट
3. जमाख़ोरी
4. पैकेजिंग
उत्तर देखें
उत्तर: (b) मिलावट. यह उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य को हानि पहुँचाता है।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पहली बार कब पारित हुआ
1. 1976
2. 1986
3. 2005
4. 2019
उत्तर देखें
उत्तर: (b) 1986. 2019 में इसे नए अधिनियम से बदला गया।
एगमार्क किसे दिया जाता है
1. बिजली के सामान
2. आभूषण
3. कृषि उत्पाद
4. कारें
उत्तर देखें
उत्तर: (c) कृषि उत्पाद. यह कृषि उत्पादों की गुणवत्ता प्रमाणित करता है।
दोषपूर्ण उत्पाद पाने वाला उपभोक्ता कहाँ जा सकता है
1. चुनाव आयोग
2. उपभोक्ता आयोग
3. रिज़र्व बैंक
4. लोकसभा
उत्तर देखें
उत्तर: (b) उपभोक्ता आयोग. उपभोक्ता आयोग विवाद सुलझाते हैं।
अनुचित व्यापार प्रथाओं के विरुद्ध मुआवज़ा पाने का अधिकार कौन-सा है
1. चुनने का अधिकार
2. शिक्षा का अधिकार
3. सुरक्षा का अधिकार
4. क्षतिपूर्ति निवारण का अधिकार
उत्तर देखें
उत्तर: (d) क्षतिपूर्ति निवारण का अधिकार. हानि के अनुसार उपभोक्ता मुआवज़ा माँग सकते हैं।
इनमें से कौन उपभोक्ता विवाद निवारण के तीन स्तरों में नहीं है
1. ज़िला आयोग
2. पंचायत आयोग
3. राष्ट्रीय आयोग
4. राज्य आयोग
उत्तर देखें
उत्तर: (b) पंचायत आयोग. व्यवस्था ज़िला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर काम करती है।

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यह सामग्री Kundali IQ ने पुनरावृत्ति में मदद हेतु मानक, स्थापित तथ्यों से लिखी है। यह NCERT का आधिकारिक प्रकाशन नहीं है; अपनी पाठ्यपुस्तक भी अवश्य पढ़ें।