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उपभोक्ता संरक्षण – कक्षा 12 व्यवसाय अध्ययन नोट्स, महत्वपूर्ण प्रश्न और MCQ

NCERT कक्षा 12 व्यवसाय अध्ययन, अध्याय 12। नोट्स, मुख्य शब्द, उत्तर सहित महत्वपूर्ण प्रश्न और MCQ।

अध्याय का सार

उपभोक्ता संरक्षण का अर्थ है मिलावट, ग़लत तौल, भ्रामक विज्ञापन और दोषपूर्ण वस्तुओं जैसी अनुचित व्यापार प्रथाओं से उपभोक्ताओं की रक्षा। भारत में 1986 के अधिनियम का स्थान लेने वाला उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ताओं को छह अधिकार देता है और केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण के साथ ज़िला, राज्य और राष्ट्रीय आयोगों का त्रिस्तरीय निवारण तंत्र स्थापित करता है। उपभोक्ताओं के उत्तरदायित्व भी हैं।

महत्व और क़ानून

उपभोक्ताओं हेतु: उपभोक्ता अज्ञानता, असंगठित उपभोक्ता और व्यापक शोषण संरक्षण को आवश्यक बनाते हैं।
व्यवसाय हेतु: दीर्घकालीन हित, समाज के संसाधनों का उपयोग, सामाजिक उत्तरदायित्व, नैतिक औचित्य और सरकारी हस्तक्षेप सब उपभोक्ता संरक्षण का समर्थन करते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो प्रतिफल के बदले निजी उपयोग हेतु वस्तुएँ ख़रीदता या सेवाएँ लेता है, पुनर्विक्रय या व्यावसायिक उद्देश्य हेतु नहीं; ऑनलाइन ख़रीद भी शामिल है।

अधिकार और उत्तरदायित्व

अधिकार: सुरक्षा का अधिकार, सूचना का अधिकार, चयन का अधिकार, सुनवाई का अधिकार, निवारण पाने का अधिकार और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार।
उत्तरदायित्व: उत्पादों के प्रति जागरूक रहें, मानक वस्तुएँ (ISI, एगमार्क, BIS हॉलमार्क) ख़रीदें, लेबल पढ़ें, नकद रसीद लें, शिकायत दर्ज करें, कालाबाज़ारी जैसी अनुचित प्रथाओं से बचें और उपभोक्ता संगठन बनाएँ।

निवारण तंत्र

ज़िला आयोग: वे शिकायतें जहाँ चुकाई गई वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य ₹50 लाख तक हो (2021 के नियमों से संशोधित)।
राज्य आयोग: ₹50 लाख से अधिक और ₹2 करोड़ तक; राष्ट्रीय आयोग: ₹2 करोड़ से अधिक।
अपील ज़िला से राज्य आयोग, राज्य से राष्ट्रीय आयोग, और राष्ट्रीय आयोग से सर्वोच्च न्यायालय में निर्धारित अवधि में होती है।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता, अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों की जाँच करता, और उत्पाद वापसी का आदेश दे सकता है।

मुख्य शब्द

उपभोक्ता संरक्षण: शोषण और अनुचित व्यापार प्रथाओं से उपभोक्ताओं की रक्षा
उपभोक्ता: प्रतिफल के बदले निजी उपयोग हेतु वस्तुएँ ख़रीदने या सेवाएँ लेने वाला व्यक्ति
निवारण पाने का अधिकार: अनुचित व्यापार प्रथाओं या दोषपूर्ण वस्तुओं के विरुद्ध राहत पाने का उपभोक्ता का अधिकार
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण: उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और अनुचित प्रथाओं के विरुद्ध कार्रवाई हेतु 2019 के अधिनियम के अंतर्गत बना नियामक
ISI चिह्न: भारतीय मानक ब्यूरो द्वारा औद्योगिक और विद्युत उत्पादों हेतु जारी गुणवत्ता प्रमाणन चिह्न

उत्तर सहित महत्वपूर्ण प्रश्न

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत उपभोक्ताओं के कोई चार अधिकार बताइए।2 अंक

उपभोक्ताओं को ख़तरनाक वस्तुओं और सेवाओं के विरुद्ध सुरक्षा का अधिकार; गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, मानक और मूल्य के बारे में सूचना का अधिकार; प्रतिस्पर्धी मूल्यों पर विविध वस्तुओं में से चयन का अधिकार; सुनवाई का अधिकार; अनुचित व्यापार प्रथाओं के विरुद्ध निवारण पाने का अधिकार; और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार है।

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण की भूमिका समझाइए।3 अंक

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत बना केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण एक वर्ग के रूप में उपभोक्ताओं के अधिकारों को बढ़ावा देता, उनकी रक्षा करता और उन्हें लागू कराता है। यह उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन और अनुचित व्यापार प्रथाओं की जाँच करता है, असुरक्षित वस्तुओं की वापसी और धन वापसी का आदेश दे सकता है, झूठे या भ्रामक विज्ञापनों के विरुद्ध कार्रवाई कर निर्माताओं, समर्थकों और प्रकाशकों पर दंड लगा सकता है, और उपभोक्ताओं को सुरक्षा सूचनाएँ जारी करता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत निवारण तंत्र समझाइए।5 अंक

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ता शिकायतों के निवारण हेतु त्रिस्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र देता है। ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग हर ज़िले में स्थापित होता है और उन शिकायतों की सुनवाई करता है जहाँ प्रतिफल के रूप में चुकाई गई वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य, 2021 के नियमों से संशोधित, ₹50 लाख तक हो। हर राज्य में स्थापित राज्य आयोग उन शिकायतों की सुनवाई करता है जहाँ चुकाया गया प्रतिफल ₹50 लाख से अधिक और ₹2 करोड़ तक हो, और ज़िला आयोगों के आदेशों के विरुद्ध अपील भी सुनता है। राष्ट्रीय स्तर पर राष्ट्रीय आयोग उन शिकायतों की सुनवाई करता है जहाँ चुकाया गया प्रतिफल ₹2 करोड़ से अधिक हो, और राज्य आयोगों के आदेशों के विरुद्ध अपील सुनता है। राष्ट्रीय आयोग के आदेशों के विरुद्ध अपील सर्वोच्च न्यायालय में होती है। शिकायत उपभोक्ता, पंजीकृत उपभोक्ता संघ, केंद्र या राज्य सरकार, या केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण दर्ज कर सकता है, और यह शिकायतकर्ता के निवास स्थान से इलेक्ट्रॉनिक रूप से दर्ज हो सकती है। आयोग दोष दूर करने, वस्तुएँ बदलने, मूल्य वापस करने, हानि या चोट हेतु क्षतिपूर्ति, अनुचित व्यापार प्रथाएँ बंद करने और ख़तरनाक वस्तुएँ वापस लेने का आदेश दे सकते हैं। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण भी अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों के विरुद्ध कार्रवाई करता है। शीघ्र निपटान हेतु मध्यस्थता को प्रोत्साहित किया जाता है।

त्वरित पुनरावृत्ति

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019।
छह अधिकार: सुरक्षा, सूचना, चयन, सुनवाई, निवारण, शिक्षा।
ज़िला, राज्य, राष्ट्रीय आयोग; CCPA।
गुणवत्ता चिह्न: ISI, एगमार्क, BIS हॉलमार्क।

परीक्षा सुझाव

छह उपभोक्ता अधिकार, हर एक के एक वास्तविक उदाहरण सहित, सीखें।
तीनों स्तर और उनकी मौद्रिक सीमाएँ याद रखें।

अभ्यास MCQ

भारत में वर्तमान उपभोक्ता संरक्षण क़ानून किस वर्ष का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम है
1. 1986
2. 2002
3. 2019
4. 1992
उत्तर देखें
उत्तर: (c) 2019. इसने 1986 के अधिनियम का स्थान लिया।
कृषि उत्पादों हेतु गुणवत्ता चिह्न है
1. ISI
2. FPO
3. हॉलमार्क
4. एगमार्क
उत्तर देखें
उत्तर: (d) एगमार्क. यह कृषि उपज को प्रमाणित करता है।
दोषपूर्ण उत्पाद हेतु क्षतिपूर्ति पाने का उपभोक्ता का अधिकार है
1. निवारण पाने का
2. चयन का
3. सुरक्षा का
4. सूचना का
उत्तर देखें
उत्तर: (a) निवारण पाने का. आयोग राहत देते हैं।
पुनर्विक्रय हेतु वस्तुएँ ख़रीदने वाला व्यक्ति है
1. अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ता
2. आयोग सदस्य
3. हमेशा उपभोक्ता
4. अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ता नहीं
उत्तर देखें
उत्तर: (d) अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ता नहीं. ख़रीद व्यावसायिक उद्देश्य हेतु है।
संशोधित सीमाओं के अंतर्गत ज़िला आयोग उन शिकायतों की सुनवाई करता है जहाँ चुकाया गया प्रतिफल हो
1. ₹50 लाख तक
2. ₹10 लाख तक
3. ₹2 करोड़ तक
4. ₹10 करोड़ तक
उत्तर देखें
उत्तर: (a) ₹50 लाख तक. अधिक राशियाँ राज्य या राष्ट्रीय आयोग में जाती हैं।
भ्रामक विज्ञापनों के विरुद्ध कार्रवाई हेतु 2019 के अधिनियम के अंतर्गत बना निकाय है
1. सेबी
2. RBI
3. केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण
4. केवल प्रतिस्पर्धा आयोग
उत्तर देखें
उत्तर: (c) केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण. यह वापसी और दंड का आदेश दे सकता है।
₹1.5 करोड़ के चुकाए गए प्रतिफल वाली शिकायत किसके समक्ष दर्ज होनी चाहिए
1. राज्य आयोग
2. ज़िला आयोग
3. राष्ट्रीय आयोग
4. सर्वोच्च न्यायालय
उत्तर देखें
उत्तर: (a) राज्य आयोग. यह ₹50 लाख से अधिक और ₹2 करोड़ तक है।
उपभोक्ता का एक उत्तरदायित्व कौन-सा है
1. बिना नकद रसीद ख़रीदना
2. कालाबाज़ारी को बढ़ावा देना
3. नकद रसीद लेना और लेबल ध्यान से पढ़ना
4. गुणवत्ता चिह्नों की उपेक्षा
उत्तर देखें
उत्तर: (c) नकद रसीद लेना और लेबल ध्यान से पढ़ना. ये निवारण पाने में मदद करते हैं।

सभी अध्याय: कक्षा 12 व्यवसाय अध्ययन

यह सामग्री Kundali IQ ने पुनरावृत्ति में मदद हेतु मानक, स्थापित तथ्यों से लिखी है। यह NCERT का आधिकारिक प्रकाशन नहीं है; अपनी पाठ्यपुस्तक भी अवश्य पढ़ें।